Eliminar una cuenta de Spotify debería ser un proceso sencillo, pero a veces surgen obstáculos técnicos o de configuración. Aquí te explicamos qué hacer paso a paso si tienes problemas para cerrar tu cuenta.
1. Asegúrate de haber cerrado tu suscripción Premium
Antes de eliminar la cuenta, es obligatorio cancelar cualquier suscripción activa:
- Entra en www.spotify.com/account.
- Inicia sesión con tu cuenta.
- Ve a la sección “Planes”.
- Si tienes Spotify Premium, selecciona “Cancelar Premium”.
- Confirma la cancelación.
Importante: No podrás eliminar tu cuenta si tienes una suscripción activa o si contrataste Spotify a través de un tercero (como iTunes, Google Play o una compañía telefónica).
2. Verifica si estás usando una cuenta de Facebook, Google o Apple
- Si creaste tu cuenta usando Facebook, Google o Apple, debes cerrar la sesión desde esas plataformas primero.
- Ve al sitio de Spotify, inicia sesión y cambia tu método de acceso a un correo y contraseña normales.
- Una vez hecho eso, ya podrás iniciar el proceso de eliminación.
3. Utiliza el enlace correcto para eliminar tu cuenta
Spotify no permite eliminar cuentas directamente desde la app. Sigue estos pasos:
- Accede a Soporte de Spotify – Cerrar cuenta.
- Inicia sesión si aún no lo hiciste.
- Haz clic en “Cerrar cuenta”.
- Sigue cada paso del formulario hasta llegar al correo de confirmación.
- Abre tu correo y haz clic en el enlace de confirmación para finalizar.
Si no recibiste el correo, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
4. Si el enlace no funciona, borra cookies o cambia de navegador
- A veces, los enlaces de confirmación no abren correctamente por problemas del navegador.
- Intenta abrir el enlace desde una ventana de incógnito.
- Borra las cookies y caché del navegador.
- También puedes intentar desde otro navegador o dispositivo.
5. Si contrataste Spotify a través de terceros (Telcel, AT&T, Apple, etc.)
Spotify no puede eliminar tu cuenta si la suscripción fue creada por otro proveedor. Haz lo siguiente:
- Entra al portal del proveedor (ejemplo: Telcel).
- Accede a tu cuenta.
- Cancela el servicio desde su plataforma.
- Una vez que la suscripción esté cancelada, regresa a Spotify y repite el proceso de eliminación.
6. Contacta al soporte de Spotify directamente
Si después de seguir todos los pasos aún no puedes eliminar tu cuenta:
- Ve a spotify.com/mx/contact.
- Selecciona la opción “Cuenta” y luego “Quiero cerrar mi cuenta”.
- Elige “Chat con nosotros”.
- Explica el problema de forma clara.
- El soporte técnico revisará tu caso y podrá eliminar la cuenta manualmente.
7. Revisa si tu cuenta ya está en proceso de eliminación
Después de hacer la solicitud de eliminación, tienes 7 días para cancelar el cierre si cambias de opinión.
- Si ya diste clic en el correo de confirmación, espera ese plazo.
- No intentes acceder a la cuenta durante ese periodo, ya que eso puede revertir el cierre.
Consejo final
Eliminar una cuenta de Spotify puede requerir paciencia si hay fatores externos envolvidos, como métodos de pago por terceiros ou login com redes sociais. Si después de seguir todos los passos o problema continuar, el soporte oficial es tu mejor opción.
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